商品について質問があるのですが？
サイト上方右側にある「お問い合わせ」ボタンをクリックし、「お問い合わせ」フォームからお問合せください。
通常３日以内にお返事差し上げます。

欲しい商品が決まっているのですが、どうやったら探せますか？
検索条件によって商品を探せる機能が画面上部エリアにありますので、ぜひご活用ください。
検索エリアでは「CATEGORY」「アイテム」「素材」あるいはキーワード検索によって条件をしぼることが可能となっております。

届いた商品を返品、交換したいのですが？
お客さま都合による返品、交換は承っておりませんので、ご注文完了の前にサイズ・カラー等、 間違いないか必ずご確認ください。
万が一商品に不備がありました場合には、弊社へご連絡ください。迅速にご対応させていただきます。

購入した商品の修理はしてもらえますか？
ジュエリーの状況をお問い合わせください。 状況に合わせて、適切な修理方法をご提案させていただきます。

支払方法を注文後に変更出来ますか？
ご注文完了後の支払方法の変更はできませんので注文の際に必ずご確認ください。

代金引換とは何ですか？
代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。
代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。

領収書が欲しいのですが？
商品発送の際に同封させていただきますので、ご希望の場合には注文時に備考欄へ宛名先と合わせてその旨ご記入下さい。

ジュエリーはいつ届きますか？
グラビトーキョーのジュエリーは、およそ３週間かけて大切に制作されます。またジュエリーによって制作時間がことなりますので、発送まで進行状況をお客様にご連絡いたします。
また、お急ぎの場合にはなるべくご対応いたしますので、ご相談ください。

海外への発送は可能ですか？
海外へご発送もさせて頂いております。ご注文の前にご希望のジュエリーをご連絡ください。
送料やお振込方法など、ご連絡させていただきます。

配送の日時指定はできますか？
配送日時指定をして頂けます。 ただし、指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。